14 февраля 2018
На базе детской поликлиники №1 Петропавловска-Камчатского открылся трехдневный семинар по обучению медицинских работников стандартам пациент-ориентированного поведения. Об этом сообщили в министерстве здравоохранения Камчатского края.
Семинар организован страховой компанией «СОГАЗ-Мед» при поддержке краевого министерства здравоохранения. Основная его цель - рассмотрение возможных путей и способов внедрения новых стандартов и регламентов работы работников поликлиник по обслуживанию пациентов в связи с пилотным проектом «Бережливая поликлиника».
«Бережливая поликлиника» - это, прежде всего, сокращение времени пребывания в медучреждении и создание комфортных условий для пациента, организация рабочего места медицинских работников». Проект внедряется в Камчатском крае вот уже второй год. И если в прошлом году в нем участвовали только пилотные учреждения, то в этом году все поликлинические подразделения участвуют в этом проекте, – сказала заместитель министра здравоохранения Камчатского края Марина Волкова. – И обучение медицинских работников направлено на то, чтобы сформировать пациент-ориентированную среду в каждой поликлинике».
Участники семинара получат знания по разработке стандартов и регламентов работы медрегистраторов и операторов колл-центров с пациентами, сформируют базовые представления об организационных основах, знания о порядке и актуальных методах обучения медперсонала на рабочих местах пациент ориентированному поведению и урегулированию конфликтов; получат рекомендации по внедрению системы каскадного обучения медрегистраторов поликлиник, управлению организационными изменениями и преодолению сопротивления персонала.
«В рамках реформы здравоохранения и разработки новой модели медицинской организации мы проводим обучение как медработников первичного звена, непосредственно работающих с пациентами, так и руководителей, - сообщил ведущий конференции, руководитель учебного центра «СОГАЗ-Мед» Валерий Дударев. - Руководители учатся разрабатывать стандарты пациент-ориентированного поведения операторов и медрегистраторов и внедрять эти стандарты в работу медицинских организаций».
В семинаре пронимают участие руководители медицинских учреждений из всех районов Камчатского края. Завершится семинар в пятницу, 16 февраля.
